Avanza Customer Case
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Headquarters: Stockholm, Sweden
Founded: 1999
Industry: Financial & Insurance

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Avanza was founded in 1999 as an online stockbroker. Today it’s the largest stockbroker and brokerage firm in Sweden and on the Stockholm Stock Exchange, with over one million customers. In addition to brokerage services, Avanza also offers banking and pension products.

Learn more at www.avanza.se.

 

Avanza의 온라인 금융 플랫폼 개선

Avanza는 스웨덴의 대표적인 온라인 금융 플랫폼입니다. 모든 거래는 웹 사이트를 통해 이루어지기 때문에 신뢰할 수 있으며 직관적인 플랫폼을 보장하는 것이 고객 만족과 지속적인 성장을 위해 필수적입니다.

“시선추적은 우리가 사용하는 다양한 도구들을 보완해 줍니다. 다른 테스트 방법에서 나온 많은 질문에 답하며, 심지어 우리가 몰랐던 몇 가지 질문들을 강조하기도 합니다.”

Teresia Schullström, UX Designer, Avanza

연구 주제

Avanza는 고객이 온라인 플랫폼과 어떻게 상호작용하는지 자세히 알고 싶어했습니다. 이 회사는 강력한 UX 테스트 프로세스를 갖추고 있었지만, 참가자의 사고 프로세스에 대한 정보를 얻는 것이 어려운 상황도 있었습니다. 예를 들어 참가자가 잠시 시선을 멈추면, 이것이 내용을 읽기 위함인지 혹은 원하는 정보를 얻지 못해서 헤매는 것인지 알 수 없었죠.하지만 개인 정보 보호 규정 때문에 테스트 세션을 기록할 수 없기 때문에 UX 팀에게 테스트 중 참가자의 행동을 관찰할 수 있는 기회는 단 한 번뿐이었습니다. Avanza는 UX 팀이 손쉽게 사용자 행동에 대한 더 높은 인사이트를 얻을 수 있도록 돕는 솔루션을 원했습니다.

연구 방법

Avanza는 Tobii Pro의 시선추적 솔루션을 UX 테스트 프로세스에 통합하여 라이브 테스트 세션 중에 참가자의 시선 데이터를 실시간으로 볼 수 있도록 했습니다. 이를 통해 여러 사용자가 지정된 작업을 수행하는 동안 웹 사이트의 다양한 기능 및 텍스트와 상호 작용하는 방식을 관찰할 수 있었습니다. 이러한 방식으로 UX팀은 사용자의 행동을 직접 볼 수 있게 되었으며, 테스트 진행 도중 채팅을 통해 사용자와 즉각적인 상호작용이 가능해졌습니다. 

연구 결과

UX팀은 사용자의 시선을 통해 행동에 대한 더 깊은 인사이트를 얻게 되었습니다. 실시간 시선 데이터는 참가자에 대한 이해도를 높여 테스트 중간 던지는 질문으로 참가자를 방해할 필요성을 줄일 수 있었습니다. 예를 들어, 마우스를 움직이거나 사이트를 탐색하지 않은 경우, 시선추적은 시각적 주의가 집중된 위치를 나타내며, 무언가를 찾고 있는지 또는 어떤 내용을 보고 있는지를 보여줍니다. 또한, 성공적인 디자인 특징과 요소를 검증하여 원하는 목표를 달성하기 위해 사용되며, 팀원들이 새로운 인프라 없이도 테스트 세션에 쉽게 참여하고 관찰할 수 있도록 했습니다.
 

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