基于眼动追踪的用户体验数据分析

Analyze user tests

研究表明我们看到的事物通常是我们所想的-或至少这二者之间是紧密相关的。这正是眼动追踪成为了解人类交互和用户行为的有用工具的原因。

眼动追踪使您能够获得常规交互模式(例如鼠标点击和滚动等行为)更深层次的洞察,允许您探索这些行为背后的原因。它可以帮助揭示信息处理过程和行为背后的动机相关的信息,因此它能够让您“看”见用户在与您的产品或原型交互时看到了什么,忽略了什么,为您的决策提供数据支撑,避免了大量的猜测和假设。

这里介绍了一些方法。

关于记录分析的几个建议

为了获得高质量的用体验洞察并使您的研究价值最大化,开发一套合适的研究方法是非常重要的。
这里为您的测试记录组织分析方法提供了一些建议。

Analyze - Dive into the recording

1. 不要直接区深挖记录

花几分钟记录下你对用户体验测试的观察中得到的第一感受。

这可以是在测试过程中你观察到的事件和你想要通过记录来阐述的事件,也可以是你在初步观察记录时发现的事件。 

Analyze - First 20 seconds

2. 前20秒

第一印象非常重要。前几秒的信息应该会给你一个非常明确的指示——你的用户体验测试方式是否正确以及是否能达到用户的预期。他们最先注意到了什么?你的信息是否有效传达以及诱使他们视线停留或离开的因素有哪些?

通过眼动追踪的帮助,你可以对所有这些与首个关键时刻相关的视觉注意进行衡量。

在寻找什么

  • 你的网页中最醒目/重要的元素以及这些元素的效果如何
  • 转换步骤以及能够使用户做出交互的元素
  • 用户是否看到了你希望他们看到的元素,例如品牌和产品信息
Analyze - Full user journey

3. 完整的用户历程

用户的历程很重要。了解用户成功完成任务的历程,浏览你的网页或加入你的社区,包含了从设计决策到市场定位的每个阶段。

眼动追踪是一种了解你的用户体验历程的最高效、最细致的方式。它可以为你展示用户的行为,但更重要的是它可以告诉你用户忽略了什么,这是其他工具或方法无法实现的。

考察要点

  • 用户的操作步骤
  • 视觉定位和引导用户下一步行为的因素
  • 对展现的信息的处理能力和难以程度
  • 痛点和中途放弃的情形,找到在整个流程中用户被中断的节点
  • 侧重于完成任务的难易程度而不是依赖于简单的任务成功率(例如,用了多少个步骤/有多少障碍)
Analyze example - Into the details

4. 深入了解细节

在进行完所有预备步骤并涵盖了基本内容后,问问自己,有哪些是我们想要深挖细节的?

设立主要的研究目标,并确保这些目标能够有效与测试目的和被试者完成的任务相关是非常重要的。

这里我们为您举几个例子,你可以从你的用户体验测试的记录中得到哪些细节。

举例说明

在你的测试记录中你可能感兴趣想进一步究其细节、获得洞察的例子。

Analyze - Images and campaign content

图片与推广活动的内容

在如今信息过载的时代,诸如Instagram一类的软件层出不穷,为了在引人注目的激烈竞争中获得优势,一张好的图片可能会成为成功的决定性因素。但怎么区定义图片的好坏呢?

通过使用眼动追踪技术,你可以透过点击,滚动和常规的评判标准去了解哪些元素真正吸引了用户的注意,你可以据此来优化内容,图片和广告。

关键考察点:

  • 哪个图片元素被看到了?
  • 能否通过调整具体的图片元素增加转化率?
  • 惯用的元素是否总是有效或是否有其他交互能起到更好的效果?
  • 产品的包装尺寸应该多大?
  • 如果将品牌LOGO的尺寸最小化会怎样?
  • 在不同的环境下怎样应用图片元素(例如在网页中)?
  • 图片中的什么元素效果最好 (并且促使转化)?
  • 图片是否获得了很多的关注? 用户是否回看了图片元素?
Analyze - Reading your text

人们有没有读你的文字?

用户们愿意去阅读文字吗?我们花了大量的时间去设计产品的文字介绍,但人们对文字的消化情况如何呢?

如今,让信息以有效的方式传达给用户非常重要,但你要怎么去考察与阅读内容相关的体验呢?

现在,眼动追踪可以有效地为你解答关于文字的理解难易度以及可能会导致中途放弃或失去转化机会的问题。

关键考察点:

  • 文字的易读性如何或人们人们是否需要反复阅读几次才能读懂?
  • 哪些词语造成了人们阅读过程中的混淆?
  • 文字的流动性是怎样的?
  • 在用户阅读时你是怎样让他们保持注意的?
  • 文字内容或元素的设计是怎样影响用户体验的?
  • 你能找到任何反复发生的跳出点吗?
  • 元素的位置和设计方案的效果如何?
Analyze - Navigation and menu

导航与菜单

导航不仅仅代表用户达到某个目的而使用的步骤,它还包括了将用户引导到正确的位置的相关内容。

构成好的菜单有哪些元素? 你是怎样让用户实现目标并且使体验尽可能地简单化的?

通过对视觉搜索的研究,眼动追踪能够为你提供关于用户行为的深入洞察,例如文字和图标以及搜索框和筛选器的使用等元素的实际效果。

考察要点

  • 为了理解内容和线索所消耗的时间有多长?
  • 用户的视觉搜索路径有多直接?
  • 用户友好的程度以及对菜单和搜索框等不同页面元素的交互偏好是什么?
  • 图标和搜索线路
  • 搜索与导航之间如何选择?
  • 打开菜单时的视觉历程
Analyze - Checkout and purchase

结算与转化

在线购物者们多变的行为会使虚拟购物车中的许多商品在结账时被放弃。

无论用户体验怎样优秀以及页面被打开过多少次,最终没有购买就意味着失去了订单和客户。眼动追踪将告诉你在结算的最后阶段发生了什么,以及可能导致丢单的原因。

关键考察点

  • 视觉注意及其转移的模式
  • 哪些被看到了,那些被忽略了,这些因素在转化阶段会带来哪些影响?
  • 视觉元素是否会影响最终购买决策?
  • 你是怎样评估内容的重要性的?