Tobii Dynavox Customer Case Sprint
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总部地址: 瑞典,斯德哥尔摩
成立年份: 2001
所属行业: 辅助技术

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Tobii Dynavox是基于触控和眼动追踪技术的辅助类软硬件的领先供应商,为那些无法有效沟通和身体不能移动的人们提供帮助。

请访问 tobiidynavox.com了解更多信息。

当你的产品能够带来沟通的力量,倾听用户的反馈则尤为重要

Tobii Dynavox通过一系列辅助沟通设备和软件帮助那些无法用手控制计算机和不能有效用言语沟通的特殊人群实现正常的沟通与交互。

面临的挑战

Tobii Dynavox业务部为他们的Windows Control软件程序执行了用户体验测试,但在测试期间受到了用户语言沟通能力的限制,这让研究人员很难收集到设计与可用性问题相关的必要用户信息。Windows Control平台可以让用户用他们的眼睛来控制笔记本电脑,因此,确保该平台的功能的无缝衔接性并且界面直观易用非常重要。

解决方案

Tobii Pro Sprint通过为操作员展现被试者在操作软件时的视线位置来强化用户体验测试的过程。由于用户无法用语言沟通,因此要获得在操作软件期间用户遇到了任何问题以及操作受阻的原因等信息就十分的困难。Pro Sprint实时展示出用户的视线位置并将整个测试过程生成叠加了用户注视点的记录。这可以让用户体验团队能够通过回放整个的测试过程来明确地了解哪些功能效果较好以及用户遇到了哪些问题。

通过Sprint我可以发现那些用户反复出现的问题而且可以分析这些问题出现的原因 - 是任务栏的尺寸,还是界面的布局,是我们使用的元素面积过小,还是图标比较难懂?Sprint给我提供了出现这些问题的原因背后的深层次洞察。

Jaén Cantor, UX & UI Designer, Tobii Dynavox

结果

下一版的Windows Control包含了多处调整,这些调整都是基于Pro Sprint用户体验测试的结果而做出的。这些测试过程中收集到的信息令用户体验团队看到并进一步了解设计上的缺陷和成功的功能,并能够为利益相关者提供真实的证据并为他们解释接下来要做出调整和变动的原因。

现在,用户体验团队正在考虑是否要根据在记录中注意到的事项专门发起一次邮件群发,以此来收集关于特定问题的更多反馈信息。这将减少测试期间被试者的沟通压力并使团队能够根据在记录中观察到的具体现象来设计问卷的问题。