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总部所在地: 瑞典,斯德哥尔摩
成立日期: 1999年
所属行业: 金融与保险 

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Avanza公司成立于1999年,从一个小型的纯网络证券商发展成为了能够对瑞典储蓄市场中的主要银行和传统保险公司构成挑战的领先的储蓄和投资平台

进一步了解Avanza公司请访问: www.avanza.se

 

通过眼动追踪获得用户体验的准确洞察

Avanza是瑞典领先的储蓄和投资平台。他们的网站是连接业务与客户的唯一接口。因此为了保证客户的满意度和持续的业务增长,在确保网站可靠性的同时保证网页的直观和高效性对他们来说尤为重要。

面临的挑战

Avanza已经具备了一套完善的用户体验测试体系,然而在不干扰用户的情况下了解他们的意图或感受方面非常困难。如果一名受访者在执行某个任务时受阻,研究人员就很难仅仅通过观察他的在线浏览行为了解导致任务受阻的原因。

由于隐私法规的限制,他们无法记录测试的环节,因此公司的用户体验团队和其他利益相关者们只有一次对受访者的浏览行为进行现场观察的机会。这种情况下,他们就需要一套不需要干扰测试过程,且能够使在同一栋楼内的其他人员对用户测试过程进行实时观察的合适的交流/观察系统。

解决方案

Avanza将Tobii Pro Sprint引入了他们的用户体验测试体系。利用眼动追踪,团队可以在不干扰或打断用户自然浏览行为的前提下,有效地获得他们在完成某个任务过程中造成疑惑或障碍的相关洞察。通过对用户视觉行为的观察,研究团队能够获得用户的行为背后的深层次洞察,并能够识别出那些以往通过观察法不能发现的重要行为。

Pro Sprint不需要在受访者的测试过程中对某种行为进行提问而对其进行造成干扰,例如,被试的鼠标停止移动或浏览网页时停下来了,眼动追踪就可以呈现出他们当时的视觉注意位置所在,并展示出他们是否正在页面上寻找什么,或是正在尝试理解某些内容。它还可以用来验证设计成功的功能和元素是否实现了预期的目标。

利用实时观察功能,Avanza可以方便地将测试环节和眼动视频共享给利益相关者,无需复杂的共享调试设置。Pro Sprint也不许要特殊的设施或单项玻璃房间,只要有一台计算机和网络连接,你就可以随时随地创建“虚拟测试房间” 。

我们的工具种类太多了… 而眼动追踪是这些工具的最重要的补充。
他解答了许多来自其他测试方法的问题,甚至能够让我们发现一些我们从未注意到的问题。

眼动追踪的产出与价值

Avanza现已能够持续地对功能和服务开展测试并获得关于用户行为背后的与原因相关的高质量用户体验洞察。眼动追踪揭示了客户遇到问题或阻碍的原因,这样就能够有针对性地做出应对措施和改进。通过将眼动追踪引入他们现有的用户体验测试体系,Avanza已经能够与客户产生更好的共鸣,更进一步地了解用户与他们的网页之间的交互方式。

实时视频流传输功能也极大地改善了团队内部的协作与沟通。公司内部的利益相关者也能够方便地加入测试环节并对测试进行实时观察而无需干扰或打断受访者或操作员,也不需要任何高精尖技术或搭建复杂的测试平台。观察人员也可以方便地与测试操作员进行交流,获得与测试过程中观察到的问题相关的快速反馈。