发声思考与眼动相结合的可用性测试

学习不同种类可用于可用性测试的放声思考方法以及如何将这些方法与眼动研究相结合。

在网站可用性测试中,眼动模式和注视点被用来研究人们的上网行为和完成任务的认知复杂程度。眼动仪记录并提供了客观的眼动追踪数据,为人们和网站界面的互动行为提供更多洞察。在理想情况下,评估可用性时,眼动数据应和其他研究方法的数据结合,因为单纯的眼动数据在没有被试提供与眼动数据相应的背景陈述的情况下,很难被解释的完全正确。比如,更长的注视点可以代表被试对特定区域感兴趣,但也有可能因为特定区域不容易被理解。所以,将眼动数据和被试提供的背景陈述相结合对更好的进行可用性测试非常重要。当使用眼动仪进行可用性测试时,选择恰当的研究方法对更好的找到相关、有效的被试数据相当重要。

发声思考方法

发声思考方法常常被用来发现可用性问题。与眼动仪相结合的最成功的发声思考方法是回顾性发声思考方法(RTA), 也就是说被试在完成测试任务后,将他们完成任务时的思考过程语言化。RTA允许被试在不被打扰的情况下独立完成任务。还有一种非常常用的发声思考方法是并行发声思考方法(CTA), 被试一边完成任务,一边将他们的思维过程语言化。这两种发声思考方式各有优缺点,但是使用CTA与眼动仪相结合被证明不是很有效,因为被试的眼动轨迹受到陈述过程的影响。这些影响表现在被试在陈述过程中眼睛离开屏幕看着研究人员,或者被试在陈述与相关网页区域有关的思维过程中长时间的盯着那个区域。所以,在做可用性测试时,如需分析眼动数据,推荐将RTA数据与眼动数据相结合。

提示性回顾发声思考方法

RAT并非完美,因为被试被要求在完成任务后进行过程的陈述,有些重要细节有可能被遗忘,或者选择性记忆将成为捏造可用性问题的源泉。为了帮助被试更好的回忆,将捏造可用性问题最小化,提示性回顾发声思考方法应运而生。使用提示性回顾发声思考方法进行可用性研究时,研究者在访谈过程中向被试提供完成任务过程的视频纪录,帮助被试回忆完成任务的思维过程。这些视频记录可以是完成任务的行为过程或者眼动过程。

RTA访谈可以用2种方法进行,一种是在被试完成单个任务后进行,另一种是被试完成多个任务后进行。具体使用哪种任务主要取决于单个任务的完成时间;设定任务是否是更多流程的一部分;或者你是否想在访谈前评估整个流程等。在每个小任务结束后离开进行相应访谈可能会让被试被测试的意识加强,而这对于某些测试有负面影响。一般比较推荐的做法是在预测试时对不同的方式进行评估,或者在正式测试开始前将所有因素都考虑清楚。

根据不同的测试目的、测试对象,选择相应的RTA方法。最快和最简单的方法是不使用任何提示的RTA,比如,在任务完成后直接面试被访者。但是这种方法并不能鼓励被试表达和回忆完成任务过程和遇到的问题。使用录屏方式产生的视频记录进行访谈提示会比在没有任何提示的访谈鼓励被访者提供更多完成任务的细节。实验证明,当消费者被提示自己完成任务时的视线轨迹时,他们更容易记起并更愿意表达之前遇到的可用性问题。动态眼动记录展示了被试与网页的互动,同时包含了视线移动和注视点。使用包含视线轨迹点的视频记录作为访谈提示能找到大量不同类型的可用性问题。因为这些视频实时的再现了视线轨迹在网页上的动态,被试看到自己视线和页面的互动内容及背景资讯,相比静态视线轨迹图,他们将更有可能回忆起之前相关互动行为的思考过程。 

Tobii Pro Studio的RTA功能

Tobii Pro Studio Enterprise包含一个非常方便的RTA功能,您可以很快的设置相应的RTA记录(视线轨迹提示、眼动提示、视频提示等)。点击RTA按钮后,您就可以为RTA记录命名,然后开启录屏模式,并向被试展示被试完成任务过程的眼动轨迹。被试对刚完成任务的反应和评价会被Pro Studio录音或者录像。然后被试可以讨论他们完成的任务,或者回答任何你之前预设的问题,整个过程被Pro Studio记录下来。

如果你选择被试的眼动记录作为提示,对视频做出合理的设置很重要。在Pro Tobii Studio软件里,用户可以控制视频的某些动作,比如播放/暂停,后退/快进和播放速度。当被试需要对某些场景进行详细描述或认为已经完成对特定时间段的描述时,这些设置能让被试将视频暂停或快进。

 

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