关于质保

Tobii Pro硬件包含标准的两年原厂质保期。质保服务可确保产品在质保期内能够按其技术规格正常运行。

在质保期,如果产品在正常环境下使用时出现故障,Tobii Pro可以提供免费维修(比如,风扇,光源,摄像头等配件)。

但质保不包括人为损坏,如设备坠落,或不小心被砸坏等。当然我们也提供Tobii Care的服务,可以保障被盗,事故损坏等意外情况。具体可以联系Tobii Pro销售部门。

如果设备需要维修,请一定事先和Tobii Pro技术支持部,联系确定是否真的需要硬件返修,我们会出具一个RMA维修单。请不要在没有收到RMA之前就把设备发回Tobii Pro。

如果没有特殊情况,客户将承担设备发送至Tobii维修的运费,Tobii Pro承担设备返回客户的运费。

维修周期一般为10个工作日。如果项目紧急,可以申请一个临时备用机,我们会根据实际情况尽力安排。