不同年龄段的顾客在展厅的购车体验研究

丰田是世界最大的汽车制造商之一,每年的汽车销售量近千万辆。在展厅体验仍然是汽车购买过程中最重要的一环, 也是汽车公司想要开展研究的重点,丰田公司希望了解顾客在做购买决策时的视觉关注重点,顾客在展厅内的移动方式以及从车辆介绍材料和展车本身的交互情况。他们还想了解不同年龄段的顾客对传统宣传材料和数字促销材料的感受。

为了更好地了解顾客的体验,丰田公司在加拿大的分公司与Tobii Pro Insight服务团队合作,在多伦多Dx3汽车展销会的模拟展厅开展了一项研究,考察顾客的购车历程。研究结果提供了受访者的注意与行为相关的重要信息,例如顾客对各个元素的观察时间-参数配置,车贴信息,促销材料,数字展板等。研究结果还帮助丰田对他们的展厅的视觉传达效果进行了评估并揭示了不同年龄段顾客对传统宣传材料和数字宣传材料视觉注意的差异。

点此了解此研究的详细内容: Eyeing for Attention: Automotive Eye-tracking Analysis

"在这种不全则无的高风险销售环境中,了解能够影响顾客购买决策的因素以及怎样优化展厅设计与布局,使其达到预期的效果对汽车销售商来说是至关重要的。眼动追踪使我们能够客观地确认不同年龄段顾客的兴趣点。"

Mike Bartels, Senior Research Director, Tobii Pro Insight