西日本铁路提高列车指挥员培训效率和乘客安全

西日本铁路采用眼动追踪技术,改善列车指挥员的指挥培训,提高乘客安全性。眼动追踪揭示的洞察被用于改进列车指挥员的培训方法。

JR-West的指挥员负责乘客安全,必须接受如何有效检查站台各个区域的培训。 因为这项任务涉及视觉检查,故而仅对员工提供关于培训要点的口头介绍带有一些固有的局限性。

通过使用眼动追踪,JR-West能够看到有经验的员工和新手指挥员不同的视觉注意模式,并使用这些信息来改进培训和评估方法。

 

Eye tracking study at JR West

据研究,当门关闭时,有经验的指挥员的视线会在站台和检查用监视器之间交替; 确保清晰的检查。他们还将注意力集中在监视器和站台的远端。相比之下,没有经验的指挥员倾向于主要沿着站台察看,只会偶尔瞥一眼检查用监视器屏幕,并且主要将注意力集中在站台的近端。

 

这些信息已被用作针对所有员工培训的培训视频,以确保现有指挥员完全理解最佳实践方法,并确保新员工获得有关如何检查站台的更有效的解释。让指挥员观看他们自己的注视模式视频以更深入地理解他们自己的检查方法并在必要时进行调整也是非常有价值的。