Vad tråkigt att du upplever tekniska problem med din eye tracker.

Det finns flera saker som kan göra att din eye tracker inte fungerar stabil.

1. Din eye tracker får för lite ström och stänger av sig själv.

Det du kan pröva först är att testa olika USB-portar för att se om det löser problemet. Du kan använda din förlängningskabel om du behöver nå en USB-port lite längre bort. Den finns i samma förpackning som du mottagit din eye-trackern I

2. Har du vår senaste version av mjukvara?

Det löser också ofta problemet, du kan hitta dem här.

3. Din dator startar för många program samtidigt

Om du har många program som startar samtidigt, kan din eye tracker inte starta upp. Du kan i så fall välja att selektera en “Automatic (delayed start) Services”.

 

Om du redan har den senaste versionen, eller om uppdateringen av mjukvaran inte fungerar, så kan du göra en total avinstallation av mjukvaran för att sedan återinstallera den igen. Instruktion finner du nedan eller på följande youtube-länk.

 

Glöm inte att ladda ner alla våra program och starta om din dator efteråt igen för att få den igång.

Om det är så att du fortfarande inte får den att fungera, så önskar vi att du skickar över loggfiler som vår tekniska support kan använda för att identifiera problemet och hjälpa dig på bästa sätt.

 Här är en step-by-step guide för hur man får fram loggfiler.

 

Behöver du mer hjälp att lösa problemet? Kontakta oss gärna här:

Kontakta oss