Min eye tracker startar inte
Detta kan bero på olika saker:
Om du redan har den senaste versionen, eller om uppdateringen av mjukvaran inte fungerar, så kan du göra en total avinstallation av mjukvaran för att sedan återinstallera den igen. Instruktion hur du gör en total avinstallation finner du på följande youtube-länk.
Glöm inte att ladda ner alla våra program och starta om din dator efteråt igen för att få igång eye trackern.
Om det är så att du fortfarande inte får den att fungera, så önskar vi att du skickar över loggfiler som vår tekniska support kan använda för att identifiera problemet och hjälpa dig på bästa sätt.
Här är en step-by-step guide för hur man får fram loggfiler.
Här är en step-by-step guide för hur man får fram loggfiler.
Min eyetracker ansluter inte till Chrome extension och rutan blir inte grön
Testa att koppla in och ur eyetrackern från datorn. Ibland kan eye trackern behöva vara urkopplad i några timmar.
Om du redan har den senaste versionen, eller om uppdatering av mjukvaran inte fungerar, så kan du göra en total avinstallation av mjukvaran för att sedan återinstallera den igen. Instruktion hur du gör en total avinstallation finner du på följande youtube-länk.
Glöm inte att ladda ner alla våra program och starta om din dator efteråt igen för att få igång eye trackern.
Fungerar inte något av dessa steg, var vänlig kontakta vår support för hjälp.
Hur ofta behöver jag använda eye trackern?
För att vara med i studien ska du surfa som vanligt och ha eye trackern ikopplad tillsammans med Chrome extension så mycket du kan. Tumregeln är att ha allting inkopplat varje gång du använder din dator. Syftet med panelen är att fånga in normalt kundbeteende och därför behöver du inte ändra på dina datorvanor.
Du kommer få ersättning varje månad om du följer dessa riktlinjer.