Tekniska problem

Min eye tracker startar inte

Detta kan bero på olika saker:

• Din eye tracker får för lite ström och stänger av sig själv.
  Det du kan pröva först är att testa olika USB-portar för att se om det löser problemet. Du kan använda din förlängningskabel om du behöver nå en USB-port lite längre bort. Den finns i samma förpackning som du mottagit din eye-trackern i.
• Har du vår senaste version av mjukvara?
  Det löser också ofta problemet, du kan hitta dem här.
• Din dator startar för många program samtidigt
  Om du har många program som startar samtidigt, kan din eye tracker inte starta upp. Du kan i så fall välja att selektera en “Automatic (delayed start) Services”.

Om du redan har den senaste versionen, eller om uppdateringen av mjukvaran inte fungerar, så kan du göra en total avinstallation av mjukvaran för att sedan återinstallera den igen. Instruktion hur du gör en total avinstallation finner du på följande youtube-länk.

Glöm inte att ladda ner alla våra program och starta om din dator efteråt igen för att få igång eye trackern.

Om det är så att du fortfarande inte får den att fungera, så önskar vi att du skickar över loggfiler som vår tekniska support kan använda för att identifiera problemet och hjälpa dig på bästa sätt.

Här är en step-by-step guide för hur man får fram loggfiler.

 Här är en step-by-step guide för hur man får fram loggfiler.

Min eyetracker ansluter inte till Chrome extension och rutan blir inte grön

Testa att koppla in och ur eyetrackern från datorn. Ibland kan eye trackern behöva vara urkopplad i några timmar.

Om du redan har den senaste versionen, eller om uppdatering av mjukvaran inte fungerar, så kan du göra en total avinstallation av mjukvaran för att sedan återinstallera den igen. Instruktion hur du gör en total avinstallation finner du på följande youtube-länk.

Glöm inte att ladda ner alla våra program och starta om din dator efteråt igen för att få igång eye trackern.

Fungerar inte något av dessa steg, var vänlig kontakta vår support för hjälp.

Hur ofta behöver jag använda eye trackern?

För att vara med i studien ska du surfa som vanligt och ha eye trackern ikopplad tillsammans med Chrome extension så mycket du kan. Tumregeln är att ha allting inkopplat varje gång du använder din dator. Syftet med panelen är att fånga in normalt kundbeteende och därför behöver du inte ändra på dina datorvanor.

Du kommer få ersättning varje månad om du följer dessa riktlinjer.