웹사이트 및 스마트폰 사용성 평가

시선추적기술은 사용성 및 디자인 효과를 객관적으로 검증할 수 있으며, 새로운 디자인 또는 개선해야 할 부분을 발견하여 전환율과 기능 향상에 도움이 됩니다.

실험을 통한 사용자 이해

사용자가 다양한 디바이스 및 플랫폼에서 웹사이트를 이용해 콘텐츠를 찾거나 제품을 구매하는 등의 과제를 수행하는 과정을 실시간으로 관찰할 수 있습니다. 아이트래킹 리서치를 통해 얻은 객관적인 데이터는 소비자의 자연스러운 행동을 관찰하여 문제를 발견하고 해결하는 과정에 효율성을 더할 것입니다.

효율성 측정 및 이슈 확인

웹페이지 이탈률 또는 전환율 등의 웹사이트의 성과 지표는 지속적으로 웹사이트 관리자에 의해 모니터링됩니다. 트래픽 흐름 분석은 효율성을 측정하고 사용성 이슈 발생 여부 정도는 알려줄 수 있지만, 이슈가 발생하는 원인과 인과관계 또는 해결 방법에 대한 정보를 제공하지는 않습니다. 아이트래킹을 사용하여 이러한 연구 제한점을 해결할 수 있습니다.

즉각적인 인사이트 제공

사용성 테스트에 아이트래킹을 추가하여 사용자가 실시간으로 어디를 보고 있는지 또는 보지 않는지 알 수 있습니다. 사용자의 시선데이터를 연구하여 특정 작업을 중지하는 이유 뒤에 숨은 메커니즘과 프로세스를 파악하고 문제를 해결하는 방법에 대한 단서를 발견할 수 있습니다. 이렇게 엄선된 정보를 이용해 웹사이트를 쉽게 수정할 수 있으며, 전환율 및 매출 향상을 기대할 수 있습니다.

수정 및 개선

웹사이트를 수정 또는 개선할 때, 사용자의 시선데이터는 직관적으로 문제의 원인을 보여주어 서로 다른 의견을 통합하는데 결정적인 역할을 합니다. 효율적인 의사결정과정을 통해 개발과정에서 우선순위를 정하는 데 걸리는 시간과 비용을 최소화 해 줍니다.    

실시간 관찰 기능이 가능한 사용성 테스트는 스크럼 (Scrum, 애자일 개발 프로세스) 개발론과 병행하여 더욱 큰 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 개발 단계마다 반복적으로 실행되는 작은 규모의 실험에 적용되어 편의성을 개선하고 최종결과물의 품질을 향상시킵니다.

Thor Fredrik Eie, User Experience Manager, Bouvet

Cases

Eye tracking empowers usability

Cloud Nine, one of the leading web agencies in the Nordic region, has a strong focus on user experience. The company runs tests with eye tracking to improve and verify quality in different stages of the web development process.

KLM Valsplat

For the redesign of their electronic booking tool, KLM adopted a user-centered approach in their testing. The usability research was boosted using eye tracking. Despite the economic downturn at the time, their new online travel ticket system increased KLM's conversion rate by about 30%. 자세히 보기

Holiday Autos

Holiday Autos, an online car rental firm, tested and developed a new interface for their online booking service in order to increase sales in a competitive industry. The company's usability research with eye tracking enabled them to drastically reduce the typical ordering time by two-thirds and increase their customer conversion rate by 20%. 자세히 보기

Concept7

Concept7 has worked with Tobii Pro Insight Research Services on a number of studies, including research for a global consumer electronics brand whose needs stretched across the globe. This client wanted to better understand the behavior of shoppers who went online purchase a product. 자세히 보기

Tobii Pro 제품 및 서비스

Tobii Pro는 시선추적을 사용해 실험실 내에서 또는 실제 환경에서 사용성 평가 기능을 제공합니다. 실험 환경에 제약이 있는 경우, 모든 참여자가 일관된 실험 환경에서 체험하며, 관찰자가 과정을 모니터하고, 동일한 조건에서 결과를 분석하는 것이 가능합니다. 사용 환경 자체가 중요시되는 조사 및 연구는 실제 환경에서의 실험이 가능합니다.

학교, 법인 및 기타 기관에서 연구를 직접 설계하여 진행하고자 하는 경우, 다양한 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 리서치에 대한 교육 및 지원을 제공합니다.

일회성 또는 사전 아이트래킹 리서치를 진행하고자 하는 경우, 시선추적중심 사용성 테스트의 설계, 참여자 섭외 및 진행, 그리고 분석까지 실험 전 단계에 걸친 서비스를 제공하고 있습니다. 자세히 보기

  • Tzafilkou, K., & Protogeros, N. (2017). Diagnosing user perception and acceptance using eye tracking in web-based end-user development. Computers in Human Behavior, 72, 23–37. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.02.035
  • Bode, L., Vraga, E. K., & Troller-Renfree, S. (2017). Skipping politics: Measuring avoidance of political content in social media. Research & Politics, 4(2), 205316801770299. https://doi.org/10.1177/2053168017702990
  • Walhout, J., Oomen, P., Jarodzka, H., & Brand-Gruwel, S. (2017). Effects of task complexity on online search behavior of adolescents. Journal of the Association for Information Science and Technology. https://doi.org/10.1002/asi.23782