아이트래킹과 패키지 디자인

Stratégir는 구매 프로세스 시뮬레이션과 고화질의 가상의 매대를 사용하여 신규/기존 제품을 테스트하였습니다. 아이 트래킹을 통하면 패키지 및 매대 위치의 영향 평가를 진행할 수
있습니다. 이 패키지 설계 연구에서 도출한 결론으로 인해 15%의 매출이 상승하였습니다.

실험 배경

패키지를 변경하는 것은 브랜드의 주요 결정 사항입니다.
변경 사항이 판매 수치에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
일부 변경 사항으로 인해 매출이 증가할 수 있지만 매출이 40% 가까이 감소한 과거의 사례도 알고 있습니다.

Stratégir의 전문 지식은 15년간의 패키지 테스트와 1,000개 이상의 설계 테스트를 기반으로 합니다. 이러한 경험을 통해 그들은 패키지의 품질을 측정하는 다양한 지표를 신중하게 고려하게 되었습니다. 첫번째 단계에서는 어떠한 디자인이 매대에서 더 눈에 띄는지 평가합니다. 잘 눈에 띄는 제품이 더 잘 팔리며, 눈에 띄지 않는 제품은 잘 팔리지 않을 것입니다. 소비자에게 강한 인상을 남기지 못하면, 그것은 실패한 패키지입니다. 두 번째 테스트 단계에서는 매력 평가에 초점을 맞춥니다.  과연 어떤 패키지가 소비자에게 더 매력적일까요?

"소비자의 행동과 피드백, 그들이 하는 행동과 그들이 말하는 것 사이에는 차이가 있다는 것을 우리 모두는 알고 있습니다. 아이 트래킹은 소비자가 보는 위치를 정확하게 기록하고 소비자가 포장에 대한 정보를 얻는 방법을 이해할 수 있게끔 도와줍니다.."

Isabelle Goisbault, Deputy Managing Director, Strategir

아이트래킹과 디자인 효과 측정

영향력이 있는 브랜드라면 소비자에게 강한 인상을 남길 수 있습니다. 
소비자들은 자연스럽게 브랜드의 이름을 기억해 낼 수 있습니다.

 

만약 우리가 소비자에게 1초 동안 이 사진을 보여주면 그들은 이렇게 말할 것입니다. "코카콜라요!" 하지만 이 제품은 코카콜라가 아니라 동일한 구성, 색상을 사용한 브랜드일 뿐입니다.

빨간색의 탄산음료 패키지를 보는 모든 소비자들은 그것을 코카콜라라고 생각하는

경향이 있습니다. 그들은 그 패키지를 인식하기위해 자세하게 살펴볼 필요도 못느끼는 것이죠. 이른바 'Phantom Impact'입니다. 반면에, 잘 알려지지 않은 브랜드의 경우, 소비자들은 그 이름조차 기억하지 못합니다. 따라서, 제품의 "강한 인상"은 시각적 영향과 인식 기억 프로세스의 조합입니다.

A Mecca Cola package.

또한, 잘 알려진 브랜드가 거의 없는 특정 시장에서, 소비자의 단순 피드백만으로는 브랜드 패키지 개선에 가장 적합한 솔루션을 식별하는 데 도움이 되지 않습니다. 또한,  소비자 단순한 피드백에 의존한 패키지 변경은 브랜드 인지도 상승 여부에 영향을 미치지 않습니다.

아이 트래킹은 소비자가 보는 내용에 대한 객관적인 세부 정보를 제공합니다. 이는 늘 모호하기만 한 소비자의 피드백을 기반으로 하지 않기 때문에 제품 영향을 평가하는 데 있어 탁월한 보완 도구로 간주되고 있습니다. 

아이트래킹과 소비자 매력도 측정

우리 제품이 더 잘 팔릴 수 있을까요? 이 질문에 대한 대답에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다. 브랜드 및 제품 분석의 주요 단계 중 하나는 소비자가 패키지를 어떻게 인지하는지를 이해하는 것입니다. 그들은 포장을 어떻게 해석할까요? 그들이 제품의 효과를 인지했습니까? 어떤 요소들이 그들의 관심을 끌었나요?

다시 한 번 말하지만, 아이 트래킹은 소비자 피드백과 함께 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 아이 트래커는 관찰된 요소(브랜드, 사진, 캡션 등)를 정확하게 측정하고, 패키지 디자인을 가장 잘 개선할 수 있는 방법에 대한 해답을 제공합니다. 예를 들어 텍스트 크기를 늘리거나 재구성하는 등의 결정을 내리는것이죠.

소비자 피드백(예: 좋아/싫어, 이해, 기억)과 관찰 맵(예: 열 지도, 시선도)의 공동 분석은 소비자가 패키지를 받아들이는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공합니다. 그러나 단순히 한 제품에 대한 아이 트래킹을 통해선 색상, 모양 또는 요소의 매력도는 측정할 수 없습니다. 이러한 결론을 얻기 위해서는 서로 다른 패키지 설계의 비교가 필요합니다.
 

아이트래킹을 통한 디자인 개선 사례

이질적인 그래픽과 패키지의 원 디자인은 제품의 장점을 전달하지 못했습니다. 본 연구에서는 아이트래킹 데이터를 통해 소비자가 패키지를 스캔하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공했습니다.

소비자들이 원 디자인의 전체 패키지를 스캔했습니다. Tobii Pro Studio 아이 트래킹 소프트웨어에 의해 생성된 열 지도는 브랜드가 거의 보이지 않고 소비자가 필요한 정보를 찾기 위해 전체 패키지를 찾아봐야 한다는 것을 분명하게 보여주었습니다.

A heatmap showing of how respondents looked at the original package design.
A heatmap showing of how respondents looked at the new package design.

왼쪽에는 보다 정돈된 그래픽 디자인을 가진 새로운 패키지가 있습니다. 여기서 정보는 소비자의 시선을 유도하는 방식으로 구조화됩니다.

소비자가 새 포장을 어떻게 바라보았는지 집계된 보기를 보여주는 열 지도입니다. 이 새 디자인은 훨씬 더 효과적입니다. 거의 모든 소비자가 더 많은 영역을 관찰하는 반면(빨간색 점 참조) 원래 설계에서는 대부분의 Masclun이라는 단어만 관찰되었습니다. 포장의 새로운 깔때기 모양에 의해 소비자의 시선이 집중됩니다..

이는 제품의 영향력이 실질적으로 향상하였음을 의미합니다. 이 브랜드는 업데이트된 새로운 패키지에 의해 더 눈에 띄게 되었습니다! 원 패키지의 디자인 실험에서는 28%의 참가자만이 브랜드를 관찰한 반면, 새 버전에서는 44%로 향상되었습니다. 새로운 디자인을 통해 소비자는 다양한 종류의 샐러드와 관련된 정보를 를 훨씬 더 빠르게 찾을 수 있었습니다. 이러한 변화는 최종적으로 15%의 매출 상승으로 이어졌습니다. 

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