Eye tracking is used for training in manufacturing

시선을 통해 새로운 직원을 교육하는 방법

많은 제조업체들이 현재 직원들의 실력 격차를 줄이고 새로운 기술에 적응해야 하는 과제를 안고 있지만, 이러한 문제에 대한 해결책은 보이지 않을 수 있습니다.

Training Business Operations

새로운 직업을 얻기 위해 훈련하는 것만큼 인생에서 스트레스를 많이 받는 경험은 거의 없습니다. 당신은 낯선 환경에 있고, 새로운 사람을 만나고, 새로운 규칙을 배우고, 새로운 관리자의 집중 관리를 받는 동안 새로운 기술을 시험하고, 좋은 첫인상을 만들기 위해 고군분투하고, 용어를 배우고, 일상을 정하고, 배치도를 외우죠. 아! 또한 성공적으로 업무를 수행하는 법도 배워야 합니다. 직원과 고용주 모두에게, 새로운 직장에서의 첫 몇 주는 믿을 수 없을 정도로 어려울 수 있으며, 효과적인 교육 프로그램은 직원이 회사에 평생 종사하게 될지, 아니면 다시 취업을 준비하게 될지를 결정하는 중요한 사항입니다.

Training staff with eye tracking in a factory

그렇다면, 무엇이 "효과적인" 직원 교육 프로그램을 만드는 걸까요? 확실히 훌륭한 강사, 훌륭한 매뉴얼 그리고 훌륭한 커뮤니케이션과 평가가 중요하지만, 이러한 전통적인 요소들을 뛰어넘어 영감과 혁신의 원천으로서 기술을 연구할 가치가 있습니다. 그 비결은  (1) 직원을 위해 그들의 경험을 완화/실시/개선하고 (2) 고용주를 위해 절차를 단순화하고, 비용을 절감하며 오류를 감소 시키는 것이죠. 각자의 입장에 모두 긍정적인 영향을 미치는 첨단 도구를 찾는 것이 요령입니다.

아이 트래킹은 교육 프로세스에 매우 영향을 미치는 도구 중 하나입니다.

전문가의 눈을 통해 볼 수 있습니다. 

아이 트래킹은 매우 간단한 작업을 수행하기 위해 개발된 정교한 기술입니다. 작업을 수행하는 동안 사람이 어디를 보고 있는지 기록합니다. 직장에서 가장 경험이 많고 숙련된 직원에게 자신의 업무를 수행하는 동안 Tobii Pro Glasses 2를 착용하도록 요청하면, 여러분은 처음부터 끝까지 모든것이 기록 된 2초 짜리 비디오를 만들어낼 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 작업 중에 살펴보는 모든 작업을 수행합니다.
  • 연관된 모든 스위치, 버튼, 레버를 살펴봅니다.
  • 동료, 간판, 화면 및 설명서와의 모든 상호 작용이 가능합니다.
  • 모든 잘못된 단계, 문제 및 오류 수정 작업을 수행합니다.
  • 모든 비언어적이고 무의식적인 습관들을 확인합니다.

이 목록에 훨씬 더 많은 항목을 추가할 수 있지만, 작업 수행에 대한 트래킹 기록에 대해 설명하는 가장 좋은 방법은 영상을 한 번 보여주는 것이죠. 

아이트래킹으로 암묵적 지식 발견

암묵적 지식(Tacit Knowledge)은 글로, 혹은 말로 다른 사람에게 전달하는 것이 어려운 정보를 의미합니다. 이 정의는 생산직, 사무직 및 다양한 직종에 적용될 수 있습니다. 자신의 일을 한 번 예로 들어보세요. 신입 직원에게 규칙, 가이드라인, 안전 점검 등을 설명하는 것이 얼마나 어려운지 생각해보세요. 꽤 어렵지 않나요? 이제 직무의 모든 측면을 말로 설명하는 대신 산입 직원이 자신의 눈을 통해 업무의 방법을 직접 볼 수있는 방법이 있다고 상상해보세요. 이것이 바로 아이트래킹의 장점이며, 신입 직원과 간단하고 효과적으로 의사 소통 할 수있는 능력입니다.

Expert VS novice gazeplot comparison in the car assembly line

이미지: 초보자 및 전문가 품질 보증 검사관의 시선 그림 예제입니다. 아이트래킹 기능을 사용하면 시각적 주의에 대한 데이터를 비교하고 집계할 수 있습니다.

 

고객들로부터 받은 피드백은 압도적으로 긍정적입니다. Tobii Pro를 사용하는 한 자동차 회사는 신규 직원을 교육하는 데 소요되는 시간이 50% 감소했다고 보고했습니다. 한 화학업체가 결함 탐지율을 4배까지 끌어올릴 수 있었습니다. 한 알루미늄 주조 공장은 아이트래킹 기능을 사용하면 한 부서에서만 연간 400시간의 교육 시간을 절약할 수 있을 것으로 추정했습니다. 이러한 통계에서 알 수 있듯이 실제 사람의 주의력 데이터를 가이드로 하여 교육 비디오를 만들고, 교육 프로세스를 알리고, 교육 매뉴얼을 수정할 수 있는 기능은 믿을 수 없을 만큼 강력합니다. 이는 단순히 신기하기만 새로운 기술이 아닙니다.  실제 ROI로 교육을 혁신하는 것입니다. 그 어느 때보다 많은 기업들이 다음과 같은 이유로 교육을 개선하기 위해 눈을 추적하고 있습니다.

  • 작업을 방해하지 않는 아이트래커: Tobii Pro Glasses 2 및 Tobii Pro Nano와 같은 시스템은 실제 직원이 중단 없이 실제 작업을 수행하는 모습을 눈에 띄지 않게 추적할 수 있습니다.
  • 노령화되는 인력: 은퇴하는 베이비 부머 세대가 남기는 노하우는 값을 매길 수 없습니다. 아이트래킹을 통해 그들의 성과를 기록하고 그것을 대체하는 것은 그 암묵적인 지식을 미래로 전달하는 효율적인 수단입니다.
  • 언어 중립 교육: 국제 교육을 위한 번역 요구 사항은 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 아이트래킹 영상을 보면서 배우는 것은 언어 장벽을 줄이거나 무너뜨릴 수 있습니다.
  • 가상환경 구현 :  VR이 서서히 훈련과 교육 프로세스에 침투하고 있는 가운데, 새로운 가상 훈련 센터에서 주의를 기록하고 분석하는 능력은 매우 중요할 것입니다.
  • 새로운 교육 기술 도입 : 교육은 이전에는 "구식"산업으로 설명되었지만 최근에는 AR 및 생체 인식과 같은 새로운 기술을 채택했습니다. 이것은 아이트래킹의 새로운 문을 열었습니다.
  • 결론: 신입 직원 교육 시 발생하는 높은 비용 및 리소스는 항상 직원 관리에 있어 부담스러운 일입니다. 많은 기업이 이제 교육 시간을 몇 시간 단축하거나, 전문 지식으로의 전환을 가속화하거나, 신입 사원의 오류율을 줄이면 수백만 달러의 비용을 절감할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 그리고 아이트래킹은 이것을 도울 수 있습니다.

전문 교육에 아이트래킹을 도입하였을 때 얻을 수 있는 이점에 대해 계속 알아보거나, 작업자 주의 데이터로 만든 교육 자료 샘플을 공유합니다.

Watch eye tracking enhanced training video

Author Bio

Mike Bartels is the director of marketing research and user experience for Tobii Pro in North America. He has a master’s degree in experimental psychology and 12 years of experience within the field of eye-tracking research and attention measurement, across a range of different areas of commercial and academic fields. His publications include eye tracking–related articles for several marketing research magazines including Quirks, QRCA Views, MRA Alert, and a book chapter in Eye Tracking in User Experience Design (published in 2014 by Schall and Bergstrom). He has presented at several scientific conferences including the Human-Computer Interaction International Conference, IIEX and the Eye Tracking Research and Applications Conference