Person working on a part in a production factory

표준화된 작업을 개선할 수 있는 방법

제조 전문가인 Russell Watkins는 매뉴얼을 최적화하기 위해 시선추적을 사용하는 방법에 대해 설명합니다

Human performance technology wearable eye tracking Training Glasses projects Tobii Pro Glasses 3

왜 매뉴얼이 중요할까요?

제조업에 종사하는 우리들은 모두 표준화된 작업 매뉴얼을 가지고 있습니다. 표준 작동 절차(SOP), 표준 작동 지침(SOI), 표준 작업 지침(SWI) 또는 작동 설명서 시트(OMS) 등 이름은 모두 다르지만, 저는 여러분이 이 문서의 가치를 알고 있을 것이라고 확신합니다. 잘 만들어진 매뉴얼이 얼마나 도움이 되는지, 그리고 허점이 많은 매뉴얼이 어떤 고통을 주는지 모두 한번씩은 경험해 보셨을 것입니다. 

우선, 매뉴얼이란 무엇일까요? 매뉴얼은 인력, 기계 및 자재를 안전하게 결합하여, 최적의 비용으로, 최고의 제품을 제작하는 방법입니다. 뿐만 아니라 더 발전된 기능과 특수한 능력을 기록할 수도 있으며, 작업에 영향을 끼치지 않으면서 인력 이동이 가능하도록 돕기도 합니다. 매뉴얼을 잘 이해하면 모든 팀원들이 '정상' 상태를 정의하여 이상 징후를 신속하게 발견할 수 있습니다.

Russell Watkins from Sempai Standard Operating Procedure

이 글은 시선추적을 사용하여 작업장의 매뉴얼을 개선할 수 있는 혁신적인 방법을 소개합니다. 이는 작업 상의 개선 사항을 파악하는 데 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 시선추적은 작업자가 가볍고 시야를 방해하지 않는 안경형 장치를 착용하게 함으로써 작업자가 보고 듣는 것을 포착합니다.

Tobii Pro Glasses 3 side view

시선추적의 아름다움은 관찰이나 비디오 기록과 같은 전통적인 방법으로부터 숨겨져 있는 디테일한 세부사항을 알아낼 수 있다는 점입니다. 눈은 마음의 창입니다. 그리고 시선추적은 작업자들이 집중하고 있는 것을 보고 이해할 수 있게 해주죠. 그리고 마찬가지로, 집중하지 않는 것도요. 이를 통해 주요 개선점을 식별하고 산만함과 위험을 정확하게 파악할 수 있습니다. 아래의 짧은 비디오 클립은 엔트리 레벨의 시선 분석으로, 이를 통해 알루미늄 제련소의 작업 방식에 대한 깊은 인사이트을 얻을 수 있었습니다.

전형적인 매뉴얼의 문제들

전 세계 100개 기업에서 1000명이 넘는 직원을 대상으로 한 교육을 통해 저는 매뉴얼에 대한 다음과 같은 세 가지 문제를 발견했습니다.

1) 매뉴얼이 존재하지 않습니다.
2) 매뉴얼이 존재하며, 따랐지만, 정확하게 작성되지 않았습니다.
3) 매뉴얼이 존재하고, 정확하게 작성되었지만, 지켜지지 않았습니다.

매뉴얼이 적절한 사진 없이 모호한 단어를 사용한다면, 더 많은 실수가 발생할 수 있습니다. 또한 매니저들은 매뉴얼을 만들 때 실제 작업을 반영하지 않고, 다음과 같은 실수를 저지르기도 합니다.

1) 매뉴얼을 만들기 위해 서두릅니다.
2) 다른 것에서 복사하여 붙여넣습니다.
3) 작업을 자세히 살펴보지 않습니다.
4) 현장이 아닌 책상 위에서 편안하게 작성했습니다!

위 문제의 근본 원인은 작업자의 시선에서 작성되지 않았기 때문입니다. 그렇다면 매니저가 작업자의 노하우를 효과적으로 활용하여 매뉴얼을 더욱 견고하게 만들려면 어떻게 해야 할까요?

시선추적의 도움을 받으세요!

시선추적을 사용하여 작업의 각각의 단계를 캡처, 이해하고 매뉴얼을 개선하면 위에서 설명한 많은 문제를 방지할 수 있습니다. 매뉴얼의 라이프사이클을 생성, 교육, 확인 및 개선의 4단계로 구분해보면, 업무의 프로세스를 정확하게 이해할 수 있습니다.

시선추적은 다음과 같은 방법으로 각각의 단계를 완벽하게 지원합니다.

1. 생성 : 강력한 매뉴얼을 만듭니다. 

시선추적을 통해 숙련된 작업자의 노하우를 포착하고, 다른 작업자가 안전, 품질 및 속도를 유지하기 위해 고군분투 하는 이유를 파악할 수 있습니다. 숙련된 작업자들은 자신의 기술의 깊이를 설명하려고 애쓰지만, 이미 익숙해진 작업을 말로 풀어 설명하기란 쉽지가 않죠. 시선 추적은 그들의 설명을 대신합니다. 시선추적 데이터를 검토함으로써 숙련자의 전문 지식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이 모든 것을 통해 매뉴얼의 디자인을 개선하여 핵심 포인트를 더 잘 강조하고,  지침을 강화하며, 이미지와 글꼴 등의 시각적 효과를 개선할 수 있습니다.

2. 교육 : 강력한 매뉴얼을 통해 교육합니다. 

최고의 선생님이라 하더라도, 학생의 관심이 어디에 집중되어 있는지, 압도되거나 산만해 있는지를 정확히 알 수는 없습니다. 그래서 시선을 추적하는 것은 체계적인 직무 교육의 훌륭한 파트너입니다. 작업자의 시선이 어디에 고정되어 있는지 알 수 있기 때문에, 작업자가 공정을 이해하고 체계적으로 작업을 하고 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

시선추적 데이터를 통해 모든 작업자를 숙련된 작업자와 비교하여 강점과 개선 영역을 강조하고, 향후 교육을 위한 '숙련된 작업자' 비디오 클립을 만들 수 있습니다. 이는 특히 새로운 작업자에게 필요한 교육 ㅡ 안전, 품질 및 작업 시간 ㅡ 의 속도를 높이는데 유용하게 사용됩니다.

3) 확인 : 매뉴얼의 정확도를 확인합니다.

시선추적은 매뉴얼의 효과와 지속성을 확인하는 데 이상적입니다. 작업자의 시선을 정확하게 측정할 수 있으므로 시각적 검사를 훨씬 쉽게 평가할 수 있습니다. 또한 시선추적은 작업장의 배치, 부품 및 툴의 표시와 관련하여 모호한 부분을 강조해 줄 것입니다.

4) 개선 : 개선점을 포착합니다.

시선추적은 작업자 간의 차이점을 포착하고 숨겨진 오류를 찾아냅니다. 작업자들의 시선을 분석할 때마다, 작업장의 오류는 밝혀지고 여러분은 지속적인 개선과 비용 절감 아이디어를 내놓게 될 것입니다.

제조업의 미래

표준화된 작업 매뉴얼은 안전, 품질, 납품, 비용 및 참여 인력(SQDCP)을 보장하는 핵심적 역할을 합니다다. 시선추적은 숙련된 작업자의 노하우를 시각화/문서화 하여 매뉴얼을 지원합니다. 경쟁이 치열해지는 사회에서, 가장 강력한 제조업체는 매뉴얼을 만들고, 교육하고, 확인하고, 개선하기 위해 시선추적과 같은 귀중한 툴을 사용할 것입니다.

시선추적에 대해 더 알고 싶으시거나, 무료 시연을 원하신다면 문의해주세요.