Consumer Journey research with eye tracking - Tobii Pro insight

아이트래킹을 사용하여 소비자의 관심을 끄는 법

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사람들의 관심은 상품을 더 가치있게 만들기도 하고, 쓸모없게 만들기도 하죠.이 포스팅에서는 아이트래킹을 사용하여 고객의 마음 속에 들어가는 방법을 배우게 됩니다. 아이트래킹과 함께라면 제품을 최적화하고 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 소비자 여정에 대한 간단한 소개를 시작해볼게요!

왜 전통적인 시장조사만으로는 부족할까요?

주목 경제(Attention Economy)에 모든 기업은 점점 더 소비자들의 선택을 받기 위해 경쟁해야 합니다. 소비자들이 선택할 수 있는 제품, 유통업체, 웹사이트, 앱, 미디어 및 기타 콘텐츠가 이렇게 넘쳐났던 적은 없었습니다. 이러한 이유로 기업은 잠재 고객의 관심을 최대한 사로잡기 위한 방법을 연구하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

Shop along 인터뷰, 심층 인터뷰, 설문 조사와 같은 전통적인 시장 조사 방법은 유용한 도구입니다. 하지만 이 방법들은  단순한 소비자 반응에만 의존하고 있기 때문에 편견, 잘못된 기억, 그리고 근본적인 의사결정의 원인을 명확하게 표현할 수 없습니다.

간단히 말해서, 여러분은 소비자가 여러분에게 말하고 있는 것을 믿지 못할 수도 있다는 이야기입니다. 하지만, 여러분은 그들이 보여주는 것은 항상 믿을 수 있습니다. 아이트래킹은 소비자가 광고를 보고, 제품을 구매하고, 인터넷 검색 등을 할 때 그들의 눈을 사로잡는 요소를 보여주는 강력한 연구 도구입니다. 우리의 많은 결정들은 무의식적으로 이루어지기 때문에, 우리의 행동에 대해 설명하고 말하는 것은 매우 어렵습니다.아이트래킹은 의식적인 필터링 없이 소비자 여정의 모든 단계에서 무엇이 의사 결정과 행동을 유발하는지 객관적으로 보여주는 정확한 방법입니다.

Consumer Journey research with eye tracking

전통적인 방법은 소비자의 욕구와 행동을 보여줍니다. 아이트래킹은 숨겨진 소비자의 관심과 그들의 관심을 사로잡고 있는 요소를 보여줍니다.

소비자 조사의 4단계에서 아이 트래킹을 활용하면 소비자의 관심을 더욱 잘 이해하고, 판매까지 이끌어낼 수 있습니다.  예시를 위해 가상 진공 청소기 "Sweepy"를 사용해볼까요?

아이 트래킹은 "Sweepy"를 위한 모든 소비자 여정에 인사이트를 제시합니다.

1. 제품 발견 : Sweepy의 마케팅 캠페인 평가

  • 연구 목표:  Sweepy Corporation은 새로운 Sweepy X 진공 청소기에 대한 텔레비전 광고 캠페인을 진행하고 있으며, 새 광고가 효과적으로 시청자들의 관심을 사로잡고 있는지, 또 의도된 메시지를 전달하고 있는지 알고 싶어 합니다.
  • 아이트래킹 연구법: Sweepy는 실제 거실에서 참여자들의 자연스러운 텔레비전 시청 행동을 연구하기 위해 집에서 착용 가능한 아이트래킹 장치를 제공하였습니다. 이 조사 방식을 사용하면 무엇이 시청자의 관심을 끌었는지, 무엇을 무시했는지, 그리고 연구자가 없는 상태에서 주의를 산만하게 했는지에 대한 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다.
  • 연구 결과: 데이터는 참가자들이 충분한 Sweepy 브랜딩을 발견하지 못했다는 것을 보여줍니다. 참가자들은 Sweepy X에 관심을 보이고 더 자세히 조사하거나, 구매를 위한 다음단계로 넘어갈 필요성을 느끼지 못하였습니다. Sweepy는 후속 캠페인에서 브랜드 입지를 향상시키기 위해 광고 대행사로 돌아갑니다.
Consumer Journey research with eye tracking - Tobii Pro insight

2.제품 평가: 온라인 쇼핑 사이트 최적화

  • 연구 목표: Sweepy는 소비자들이 아마존에서 제품을 구매하는 것이 쉬운지, 혹은 어려운지 알고 싶어합니다. 온라인 판매량은 지난 5년 동안 20% 증가하면서 온라인 쇼핑의 증가 추세를 보고 있습니다.
  • 아이트래킹 연구법: Sweepy는 부정확한 설문 조사와 불안정한 프록시 데이터에 의존하는 대신, 원격 아이트래킹 장치를 사용하여 사용자 여정을 간소화하고 제품 디스플레이 페이지의 문제점을 파악했습니다.
  • 연구 결과: 데이터는 참가자들이 많은 제품 설명을 완전히 읽으려고 애쓰는 대신, 제품의 효과를 보여주는 비디오를 전혀 보지 않았다는 것을 보여줍니다. 디자이너들은 제품 설명을 대폭 줄이고 많은 동영상을 제품 이미지로 바꾸기로 했습니다.
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3. 제품 구매 : 매장 내 경험 이해

  • 연구 목표: Sweepy는 Sweepy X에 대한 패키지 디자인 및 매장 내 디스플레이를 평가하여 경쟁업체들 사이에서 두각을 나타내고자 합니다.
  • 아이트래킹 연구법: Sweepy는 매장 내 아이트래킹 연구를 통해 자사 제품이 경쟁 제품 사이에서 눈에 더 잘 띄는 방법을 연구하였습니다.
  • 연구 결과: 데이터는 패키지가 고객의 첫 관심을 끄는 데 매우 효과적임을 보여주었지만, 고객은 점점 구매에 가장 중요한 요소인 '제품 사양'을 찾기 위해 애썼습니다. 디자이너는 주요 제품 사양을 이동 및 확대하여 보다 쉽게 찾고 읽을 수 있습니다.
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4. 제품 사용: 모든 과정의 만족도 관리

  • 연구 목표: Sweepy는 브랜드 충성도를 보장하기 위해 자사 제품에 대한 높은 고객 만족도를 유지하는 것이 매우 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 따라서, 그들은 제품 언박싱(포장을 뜯는 과정) 및 사용에 대한 고객의 반응을 연구하고자 합니다.
  • 아이트래킹 연구법: 과거에는 이메일 설문 조사에 의존했지만, 고객들로부터 거의 응답을 받지 못했습니다. 이제는 신규 고객에게 아이트래커를 제공함으로써 자연스러운 행동에 대한 데이터를 수집할 수 있게 되었습니다.
  • 연구 결과: 데이터가 제품 조립방법이 참가자들에게 너무 어려웠음을 보여주었습니다. 설명서는 조립을 용이하게 하기 위해 텍스트는 줄이고 그림을 더 많이 사용하도록 다시 제작되었습니다.
Consumer Journey research with eye tracking - Tobii Pro insight

Eye Tracking을 사용하여 주목경제에서의 경쟁력 유지하기

구매 과정의 모든 단계에서 소비자에 대한 인사이트를 얻음으로서 소비자의 관심과 신뢰를 얻고, 평생 고객을 만드는 방법을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 아이트래킹은 소비자의 잠재의식에 접근할 수 있는 유일한 방법이며, 이것이 아이트래킹이 전 세계 기업과 연구 기관에서 사용하는 필수적인 연구 도구가 된 이유입니다.

다른 연구 프로젝트에서 눈 추적 기능을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.



Mike Bartels는 북아메리카의 Tobii Pro Insight의 수석 연구 책임자입니다. 지난 9년 동안 그는 웹 사용 편의성, 사용자 경험, 패키지 설계, 소비자 컨텍스트, 광고 및 응용 과학을 포함한 다양한 분야의 아이트래킹 연구를 설계, 수행 및 분석했습니다. Bartels는 실험 심리학 석사 학위를 가지고 있으며, 여러 마케팅 연구 간행물(Quirks, QRCA Views) 및 과학 컨퍼런스(HCII, ETRA)에 대한 눈 추적 관련 기사를 작성했습니다.

 

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