Headquarters: London, UK
Founded: 1929
Industry: Consumer goods

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Unilever is an FMCG company which produces food and household items and owns more than one thousand brands. Learn more at www.unilever.com

Unilever의 패키지 디자인 및 제품 배치 개선

포트폴리오에 1,000개 이상의 브랜드가 있는 글로벌 FMCG 회사 Unilever는 시선추적 연구를 통해 매장 내 소비자의 관심을 끄는 요소를 파악하였습니다. 이들은 소비자에게 어떤 패키지 디자인 요소가 가장 효과적인지 파악하고 이해함으로써 구매 결정에 영향을 미치고, 경쟁 우위를 확보하며, ROI를 개선할 수 있습니다.

“시선추적을 사용하면 소비자의 시선을 살펴볼 수 있습니다. 그래서 이제 질문에 대한 구체적인 대답이 필요할 때 우리는 의견을 듣는 대신 시선 분석 데이터를 볼 수 있습니다. 눈은 거짓말을 하지 않기 때문이죠.”

Jeroen van der Kallen
Customer Insight and Innovation Manager Europe, Unilever

The question

대부분의 구매 결정은 매대 위에서 이루어지며, 제품 디자인과 배치가 중요한 고려 사항이 됩니다. Unilever는 자사 제품이 주요 경쟁업체의 제품과 어떻게 경쟁하는지, 그리고 매장 내에서 보이고 있는지 테스트하고자 했습니다. 이 회사는 설문 조사와 포커스 그룹과 같은 전통적인 마케팅 연구 접근 방식이 구매자의 행동 연구에 대한 거시적인 답을 주지 않는다는 것을 알고 있었기 때문에 시선추적 연구로 눈을 돌렸습니다.

연구 방법

Tobii Pro의 연구 컨설팅팀 Tobii Pro Insight와 Unilever의 Customer Insight and Innovation Center는 시선추적 기반의 소비자 연구를 실시했습니다. 시선추적 안경은 소비자들이 매대 위의 제품을 바라볼 때 시선 데이터를 기록하는 데 사용되었습니다. 그런 다음 이 데이터를 분석하여 소비자들이 어떤 요소에 이끌렸는지, 다양한 브랜드나 마케팅 요소를 어떻게 바라보았는지, 그리고 이러한 상호작용이 그들의 행동에 어떤 역할을 했는지 알아냈습니다.

연구 결과

이 연구를 통해 Unilever는 어떤 디자인과 정보가 소비자들에게 가장 큰 반향을 일으키는지 판단하여 브랜드 인지도를 최적화할 수 있게 되었습니다. 그리고 Tobii Pro Lab을 통해 시각화된 데이터는 결과를 해석하고 다양한 이해 관계자와 정보를 공유하기 위해 사용되었습니다. 제품 및 브랜드 기능에 대한 인사이트를 통해 Unilever는 지속적인 개선을 통해 매출을 증가시킬 수 있었으며 이 연구 방법론은 Unilever 내에서 지속적으로 사용되고 있습니다.