뮌헨 국제 공항의 안내 표지판 개선

"유럽 최고의 공항"이라는 탐나는 타이틀을 12번이나 수상한 뮌헨 공항은 독보적인 승객 경험을 제공한다고 자부합니다.

복잡한 공항의 필수적인 부분은 여행자들이 쉽게 자신의 길을 찾을 수 있도록 도와주는 안내 표지판입니다. 공항은 얼마나 많은 승객들이 다양한 지점을 통과하는지에 대한 정보를 가지고 있었지만, 승객들이 그들의 주변, 특히 표지판과 다른 정보들을 어떻게 보고 해석하는지에 대한 입증된 인사이트는 부족했습니다.

공항은 승객들이 터미널을 통해 이동할 때 승객들에게 명확한 정보를 전달하고 공항의 상점 및 서비스가 골고루 고객에게 노출 될 수 있도록 몇 가지 주요 경로를 따라 승객들의 이동 경로를 검토하고자 했습니다.  표지판과 함께 광고 자료를 보는 방법을 이해하는 것도 연구의 또 다른 주요 초점입니다.

looking at signs with eye tracking glasses

연구가 어떻게 진행되었을까요?

Tobii Pro는 4일 동안 Tobii Pro Glasses2를 사용하여 실제 승객들로부터 시선 데이터를 수집했습니다. 실험의 참가자들은 시선추적 안경을 착용하고 공항을 돌아다닌 후, 안내 표지판과 정보/광고에 대한 설문 조사를 마쳤습니다.

이 데이터는 다음과 같은 몇 가지 주요 요소에 대한 결과를 제공했습니다.

  • 가시성 - 표지판이 잘 보이게 배치되었습니까?
  • 주의 - 승객이 표지판에 주의를 기울였다면, 얼마나 오랜 시간 동안 어떤 부분을 보았습니까?
  • 이해 - 승객이 표지판이 전달하고자 하는 정보를 올바르게 이해했습니까?

이 연구는 승객들이 그들의 여행과 관련이 없는 안내 표지판에 대한 정보를 모두 무시한다는 것을 밝혀냈고, 그 결과 공항은 안내 표지판을 조정하였습니다. 또한, 동적 디지털 디스플레이의 효과는 연구 결과에 의해 검증되었습니다.

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