A woman wearing Tobii Pro Glasses 2 looks at a shelf with products.

新規利用者の視点:パッケージ調査のためのアイトラッキング

初めてアイトラッキング調査を実施するということは、調査にとってエキサイティングな記念すべき出来事になります。わたしたちは、新しいパッケージデザインと既存のパッケージデザインに対する消費者の注目に関する初めてのアイトラッキング研究について、カリフォルニア州ロサンゼルスのKing’s HawaiianのNicole Finkと話しました。

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初のアイトラッキング研究を実施するというのは、調査にとってエキサイティングな記念すべき出来事といえますが、重要な要素をたくさん考慮しなければなりません。調査は適切に設計できているだろうか?どうしたら可能な限り最善のデータを得られるだろうか?どの分析方法ならば自分の具体的な調査課題に応えられるのか?新規利用者の視点からアイトラッキング体験を探る方法として、わたしたちは、カリフォルニア州ロサンゼルスのKing’s HawaiianのNicole Fink氏と話しました。King’s Hawaiianは、新しいパッケージデザインと既存のパッケージデザインの視認性と注目を理解することに関心を抱いており、Nicoleのチームは、これは、アイトラッキングを初めて彼らの業務に取り入れる絶好の機会だと判断しました。どのように行われたか見てみましょう!

Woman looking at her phone and packaging in a store

どのようにして、あなたがたの調査にアイトラッキングを用いることになったのですか?

わたしがKing’s Hawaiianに来たとき、彼らは既存の製品に対し、様々なパッケージオプションを探っていました。わたしは、今こそ、Tobii Proをこの組織に導入する絶好の機会だと考えました。わたしたちが学ぼうとしていた目的の一つは、「見つけやすさ」です。だから、誰かがわたしたちの棚に近づいてきたとき、パッケージの変化(色が異なっていたり、コールアウトが異なっていたり)によって、パッケージを早く見つけることができるでしょうか?わたしたちがもう一つ関心があったのは、棚に置いたときの「気づきやすさ」でした。異なる色やコールアウトによって、King’s Hawaiianの名前さえ知らなかった人々が、これらの製品に気づくのか?アイトラッキングを導入してこれらの課題に応えることが重要でした。

最近の調査でTobii Proのグラス型アイトラッキングを使用した、あなたの体験について教えてください。

初めてのことだったし、店内でテストをしていたので、少し緊張しました。まず、この技術を確実に使いこなせるよう、オフィスで同僚と練習しました。もう一つ心配だったのは、WiFi 性能でした。どのくらいの強さになるのか分かりませんでしたし、接続が難しいかどうかも分かりませんでした。Tobii Proのサポートチームが何か起こった場合に備え、支援してくれ、オプションも用意してくれるなど、素晴らしい仕事をしてくれました。店内での実践は、非常にスムーズに行きました。まったく障害はありませんでした。わたしたちがトラブルを調整したのは参加者の一名だけで、ノーズパッドを交換するとうまく追跡することができました。

Woman looking at an adversiting sign in a store

アイトラッキング技術を使って、驚いたことはありますか?

分析についてですが、わたしは、それぞれのビデオを見て、何らかの測定をして、メモを取るくらいのものだと思っていました。ビデオをすべて見るには、非常に長い時間がかかるだろうと思っていました。しかし、わたしが驚いたのは、パッケージの画像を取り出し、データをプロットすると、ヒートマップを通して、人々が最も注目しているのがどこか、実際に見ることができることです。また、集計値として、最初に注視するまでの時間といったことも分かるのです。これはとてもすごいと思いました。この技術がここまでの精度を提供してくれるとは思ってもみませんでした。

顧客の眼を通して見ることができる最大の利点は何ですか?

 

調査中にわたしが真価を実感したのは-そして、これは、実際にはTobii Pro Insight がくれたアドバイスなのですが―それぞれの顧客が体験を最後まで終えると、わたしたちはテーブルに戻って彼らにビデオを見せた時でした。彼らに「あなたはこの棚に目を留めているようですね、なぜそれに注意を向けたのですか?」といった質問をしました。顧客の心の中で何が起きているか、普通は分からないのだから、すごいでしょう。彼らのビデオを見せて、質問すると、大きな違いが生まれるのです。 [編集者のコメント:ここで用いられた方法は、 回顧的な思考発話によるインタビューと呼ばれています。

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アイトラッキング調査研究の立ち上げについて、もっと知りたいですか?スタートに役立つので、こちらのこちらの事例をご覧ください