ユーザビリティの問題が「どこで、なぜ」起きているか明確にします

Webサイト、ECサイトへの活用では、「意図通りに操作されているか」「見ているか / 見ていないか」「見たけど理解できなかった」など、アクセス解析ではわからない改善点の洗い出しが可能になります。
スマホアプリやゲームへは、操作内容やシステムが理解されているか、ユーザーがどの部分でつまづいているか、その理由も含めて把握できます。リリース前の検証やアジャイル開発に役立ちます。