Expérience utilisateur et interaction

La facilité d’utilisation et le design influencent fortement l’expérience et la satisfaction de l’utilisateur et, en définitive, la réussite commerciale. L’oculométrie fournit des données objectives et fiables qui révèlent le comportement humain lors d’interactions avec des interfaces ou des produits, ce qui offre des opportunités sans précédent. Les chercheurs en expérience utilisateur et interaction Homme-Machine reconnaissent la valeur unique de l’oculométrie depuis de nombreuses années, et maintenant, plus que jamais, elle peut être facilement intégrée aux processus d’innovation.

Pourquoi utiliser l’eye tracking dans les études d’Ergonomie et Interaction Homme-Machine?

L’ergonomie des interfaces ou “usabilité” a une influence notable sur la satisfaction de l’utilisateur, et de fait, sur le succès d’une interface. Utilisez l’eye tracking dans vos cycles de développement afin d’identifier d’éventuels problèmes d’ergonomie. Une fois ces écueils déterminés, leurs solutions sont souvent faciles à implanter et permettront d’améliorer la performance de votre interface web ou logicielle.

Ce que l’eye tracking vous permet par exemple d’identifier

  • Quels éléments attirent l’attention?
  • Quelles zones ont été vues ou ignorées?
  • Pour quelles raisons certaines tâches ont subi plus d’échecs?
  • Quelle est la facilité de realization de certaines missions ?

 

Voir plus loin, plus profond, plus grand

Les méthodes traditionnelles d’études d’usabilité et de mesure de la performance indiquent seulement l’occurrence d’un problème d’ergonomie, mais ne permettent pas d’en déterminer les sources ni les remèdes possibles. La méthode eye tracking est en cela unique qu’elle met en révèle ce que le participant ne peut ou ne sait verbaliser, occultant certains faits et causes au regard du chercheur et designer. Elle capture le comportement de l’utilisateur dans un contexte naturel et minimisant les biais, constituant un ensemble de données objectives sur la base duquel des décisions peuvent être bâties quant aux recommandations pour améliorer les performances du site.

L’eye tracking s’inscrit parfaitement dans le cadre des tests utilisateurs en complétant les méthodes connues telles que l’observation, l’entretien, la verbalisation rétrospective (retrospective think aloud, RTA).

Il est également possible à présent d’utiliser l’eye tracking pour faire des tests multicanaux : en effet, grâce aux dernières avancées des oculomètres portés basés sur une paire de lunettes, les chercheurs et concepteurs peuvent à présent étudier comment une personne interagit dans un environnement complexe, en mobilité, lorsqu’il est soumis à différentes sollicitations simultanées sur différents canaux comme le téléphone portable, la télévision, l’ordinateur et les affichages.

Depuis que nous avons intégré l'eye tracking dans notre gamme de méthodes, nous sommes devenus beaucoup plus précis et efficaces dans l'illustration des expériences utilisateur et de prouver problèmes d'utilisabilité.

Tim Bosenick, CEO, GfK SirValUse Consulting

Informations immédiatement exploitables, décisions actionnables

L’eye tracking permet de suivre en temps réel (grâce à la fonction « Live Viewing ») le déroulement du parcours oculaire d’un participant face à une interface et qui tente de réaliser une tâche. Voir ce que cet utilisateur regarde apporte une information irréfutable et riche, met en lumière les causes possibles d’un problème d’ergonomie, et constitue un moyen incontestable de convaincre toutes les parties prenantes d’un projet d’interface de la nécessité de certaines actions correctives.

A person sitting in a simulator and a test leader follows the gaze live.

Produits et Services

Tobii Pro fournit toute une gamme de solutions d’eye-tracking destinée aux études d’expériences utilisateur axées sur les clients, aussi bien dans un environnement numérique que physique, mixte ou même virtuel. Ces solutions sont tout aussi applicables aux tests d’utilisation dans des laboratoires que sur le terrain ou dans les maisons, selon les critères requis pour votre recherche.

Toutes nos solutions comprennent des éléments logiciels et matériels ainsi qu’une assistance et des formations permettant de réussir l’utilisation de l’oculométrie en tant que méthode dans les études d’expérience utilisateur.

Screen-based eye tracking on website

Expériences numériques

Découvrez en détail comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, application, logiciel ou plateforme, et décryptez le « pourquoi » qui se cache derrière leurs comportements numériques.

Pour les designers d’expérience utilisateur devant effectuer des tests ou des validations dans un environnement dynamique et agile, nous recommandons nos solutions pour procéder rapidement à designers tests utilisateur :

Pour les chercheurs axés sur l’utilisateur nécessitant une analyse approfondie du comportement des utilisateurs dans le cadre d’un projet, nous recommandons nos solutions de recherche utilisateur avancée :

A man wearing Tobii Pro Glasses 2 looks at the timetable display

Expériences physiques

Mesurez les interactions en situation réelle d’une manière naturelle qu’aucune autre méthode ne peut proposer. Grâce à notre solution de situation réelle, vous pouvez comprendre ce qui attire l’attention visuelle en magasin afin de suivre le parcours du client lorsque ce dernier s’oriente ou utilise un produit physique. Notre solution comprend :

TV Insight

Expériences mixtes

Évaluez le cycle de vie complet de votre stratégie d’expérience client sur différents canaux et appareils. Découvrez comment les différents éléments de vos produits, publicités et ventes fonctionnent ensemble et individuellement pour façonner l’expérience de vos clients.

Pour l’analyse à la fois qualitative et quantitative de l’interaction utilisateur avec des ressources numériques et réelles, notre solution comprend :

Tobii Pro Insight

Vous avez besoin de l’eye tracking pour vos études mais ne disposez pas de ressources ou des compétences? Notre équipe Tobii Pro Insight complète vos offres d’études ou vos mesures en leur apportant la composante eye tracking dans des recherches centrées sur l’attention et la visibilité au sein de test d’ergonomie web et logicielle et des applications mobiles. Nos services Insight vont de la conception des scénarii à l’analyse et rapport, en passant par le terrain/recueil. 

En savoir plus sur nos  Tobii Pro Insight Service de Recherches.

Formation et Expertise

Nos équipes d’experts et de formateurs ont rassemblé un important corpus de connaissances théoriques et pratiques qu’elles proposent à nos Clients sous forme de webinaires et vidéos gratuits, de programme de formation standard ou avancée et détaillant toutes les étapes de la méthodologie. La Pro Academy vous permettra d’être opérationnel dans les meilleurs délais et de déployer l’eye tracking dans vos recherches et votre chaîne de conception.

La branche Consulting de Tobii Pro vous aide à déployer la compétence eye tracking au sein de votre département. Que vous souhaitiez l’intégrer au sein de vos méthodologies existantes, ou que vous souhaitiez mettre en place un laboratoire complet centré sur l’eye tracking, nos consultants sont là pour vous aider.

En savoir plus sur le service Consulting de Tobii Pro et le programme académique

Etudes de cas

KLM Valsplat

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German Reading Association

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University of Birmingham

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  • Ioannidou, F., Hermens, F., & Hodgson, T. L. (2017). Mind Your Step: the Effects of Mobile Phone Use on Gaze Behavior in Stair Climbing. Journal of Technology in Behavioral Science. https://doi.org/10.1007/s41347-017-0022-6
  • Gwizdka, J. (2018). Inferring Web Page Relevance Using Pupillometry and Single Channel EEG. In F. D. Davis, R. Riedl, J. vom Brocke, P.-M. Léger, & A. B. Randolph (Eds.), Information Systems and Neuroscience (Vol. 25, pp. 175–183). Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-67431-5_20
  • You, F., Li, Y., Schroeter, R., Friedrich, J., & Wang, J. (2017). Using Eye-Tracking to Help Design HUD-Based Safety Indicators for Lane Changes (pp. 217–221). ACM Press. https://doi.org/10.1145/3131726.3131757

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