设计移动设备APP可用性测试方法

学习使用眼动技术进行移动设备可用性测试的方法。

移动设备可用性测试

当越来越多的人开始将手机或者平板电脑等移动设备当成他们首选或者唯一的上网设备,人们测试移动设备APP和互动型网站可用性的需求就越来越大了。一般情况下, PC软件和网站可用性测试的方法,经常被用来测试移动设备或者移动APP的可用性,比如,眼动。然而,因为移动设备和手提电脑、台式电脑的差别很大,在做移动界面和内容测试的时候需将这些差别考虑在内。需考虑的最大的差别在于外形。移动设备的屏幕比手提电脑或台式机电脑屏幕要小很多。所以,观察小屏幕对于研究人员是个挑战。而且,特殊的眼动追踪或录屏软件,比如Tobii Pro Studio,只能安装在Windows操作系统的设备上。因此,用于捕获移动设备及其交互界面的特殊设备,比如Tobii Pro X2系列眼动仪配套的Tobii

Pro移动设备测试支架应运而生。

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移动设备的眼动追踪

多数的眼动追踪测试目的是为了发现和分析用户完成特殊任务时的眼动规律(比如,阅读、与软件互动、扫视图片、浏览网页等)。发生在移动设备、移动程序或者移动网页上的类似任务也能被研究和分析。但是值得注意的是,将移动设备握至在离眼睛50cm的距离时,只需要一个眼睛的注视数据就能让大脑得到足够精确和清晰的大部分屏幕图像(以屏幕大小为准)。所以,使用眼动仪进行移动设备细节阅读和扫视规律研究存在一些挑战。但是,如果悉心设计,眼动追踪仍然能提供对研究移动程序和内容有用的信息。为了克服这些挑战,目前有几种解决方法正被使用,比如与X2系列眼动仪配套的Tobii

Pro 移动设备测试支架。

Tobii Pro移动设备测试支架

与Pro X2系列眼动仪配套的Tobii Pro 移动设备测试支架是被设计并用于与Tobii Pro X2-30, X2-60, X3-130系列眼动仪及一台安装了Tobii Pro Studio 软件的Windows 电脑配套使用的移动设备测试辅助支架。Tobii Pro

移动设备测试解决方案让移动设备及其他小尺寸物品如书籍、小册子的眼动数据采集成为可能。被测试的设备(如手机或者平板)被牢固的固定在支架上。Tobii Pro 移动设备测试支架提供全套的部件,可使用8种配置方式,适合不同设备的测试。一个可调节场景摄像机(对着被测试的移动设备,并录制视频)捕捉用户的行为和被测试移动界面。Tobii Pro Studio分析软件可将眼动数据叠加在被场景摄像机录制的图片和视频上。

测试任务的设计

测试移动设备程序和内容可用性与传统可用性测试有所不同。移动设备几乎可以在任何场合任何时间使用。移动设备可用性测试必须根据所需测试移动程序的侧重点作相应设计。移动设备可用性测试的不同方法提供了个性化试验设计的可能性。比如,现场可用性测试可以在真实生活场景比如大卖场内进行,而实验室研究则在受控的实验环境内进行。

在设计移动设备可用性测试方法时,一定要考虑用户使用移动设备及相关应用程序的场景。设计任务应尽可能接近移动设备实际使用任务。使用实验室进行测试时,应尽可能模拟真实使用场景。为用户提供模拟真实场景,将促使一些真实行为在实验室再现,比如短时间使用应用程序、单手操作、干扰等。合理设计任务,使用户能在较短的时间内完成。这是因为真实世界的移动设备使用一般也以短时间段为主。不要只是要求用户观看移动网站或者应用程序。在现实环境里里,用户一般不会这样做。任务决定了用户如何看刺激物。所以,眼动测试一定要分配完整的任务。

访谈

单纯眼动数据一般不能回答您关于移动设备、应用程序或网站可用性的所有问题。采集更多的定性数据能帮您更好的理解用户行为。如果需要生成热点图、视线轨迹图或者眼动数据统计结果,请不要使用同步放声思考,因为在完成任务时进行放声思考将干扰用户的自然视觉行为。进行眼动研究时应首选回顾性放声思考作为眼动数据的补充。使用回顾性发声思考,用户在完成任务时没有需要同时陈述动机的压力。用户完成任务的录像或者眼动追踪记录可用于回顾性放声思考的提示。将回顾性放声思考计划在所有任务完成之后进行。记得每次实验前都准备好测试细节计划,计划应包括所有你在实验内要说和要做的事。这样,你可以确保用户遵循同样的步骤参与试验,并得到同样的指令。

实验场所的选择

移动设备是被用来拿在手里自由使用的,这给用户体验研究者带来一些困难。一个被设计成用户在移动场景中使用的应用程式,那么可用性测试最好也在移动中进行。但是,在真实环境内进行第一版原形的测试常常需要动用很多资源(计划、设置、参加测试的用户、监测、分析时间等)。所以,网站或程序第一版原形的测试一般在实验室进行,这样能在开发前期用尽可能少的投入找到尽可能多的问题。

目前最常用的移动设备及内容测试方法为实验室测试。这些测试一般在可用性试验室或类似人工的控制的环境内进行。与各种真实环境内的测试对比,在实验室环境进行测试的一个重要好处实验室环境内各种参数可控。实验室测试一般需要更少的时间和资源,提供更方便更多记录的方法。在实验室环境内记录用户与设备的互动情况及相关视觉信息,一般将一根远程眼动仪,比如,Tobii Pro X2-30,X2-60或者X3-120和Tobii Pro移动设备测试支架配合使用。

另一类常用的方法是在真实场景开展试验,这类方法包含很多种实验方法。真实场景内的测试更贴近用户生活的真实环境,更容易捕捉真实行为。一般情况下,研究人员在用户移动过程中跟随他们并要求他们完成预设任务。真实场景的测试一般更多地应用于移动性概念理解方面测试而非可用性测试。用户移动过程中采集可用性测试数据常常需要花费更多的采集和分析时间。在很多情况下,真实场景测试并不能比实验室测试找到更多可用性问题。在用户移动过程中采集眼动数据需要使用可穿戴式或者头戴式眼动追踪系统,如Tobii Pro Glasses

2眼动仪。

对实验方法和途径的选择主要取决于研究者本身及其希望解决的研究问题。同时使用两种途径进行测试的情况也很常见。我们建议在实验室环境内进行移动设备界面的测试。在实验室内,环境是可控的,非移动追踪设备可被使用。因为用户一般都会坐着,不会到处移动,捕捉他们的视觉行为将会更容易。这种通过移动设备测试支架进行的测试有两个优点。首先,一是Tobii Pro X3-120或者X2-60的遥测式眼动仪提供更高的采样率和精准度。其次,与Tobii Pro Glasses分析软件相比,Tobii Pro Studio软件提供的场景生成工具的流程化分析功能使自动化程度更高,数据叠加能力更强,信息处理量更大且效率更高。

招募参加移动设备测试的受访者

招募移动设备及其应用程序和网站可用性测试的用户的注意事项类似其他可用性测试的用户招募。如果需要测试特定设备,则需招募熟悉这种设备的用户。不能期待用户能熟练使用他们之前不熟悉或者不常用的设备。如果他们使用不熟悉的设备完成任务,他们得效率会降低。招募已经拥有测试设备的用户几乎不可能。在测试开始前给用户布置一个练习任务。这样用户有机会熟悉设备。

选择可用性测试的样本量在业界被不断争论,没有一个可以适合所有测试的标准样本量。所有常规可用性测试样本量需考虑的因素对基于眼动追踪的可用性测试同样适用。虽然,定性测试需要很少的用户参加测试,具有统计学意义,为了解释一般行为的定量测试需要更大的样本量(10个以上甚至100个以上)。在定性可用性测试中,对很少的几个用户进行多轮测试,并在每轮测试后对相关问题进行更正,不要对用户进行单个很长的测试。当使用Tobii

Pro 移动设备测试支架时做好因为技术问题导致记录丢失或者用户眼动数据记录质量不高的预防工作,在招募时要预留足够的用户数量。

预测试

相比手提电脑和台式电脑测试,移动设备眼动追踪测试需要更多的时间进行计划、录像和分析。设置工作通常也更复杂,所以出错可能性更大。我们建议您养成预测试的习惯,通过预测试在正式测试开始前熟悉设置、场景,以及所需设备、采集到的数据、Tobii Pro

Studio 软件分析工具提供的分析种类。

数据分析

当使用眼动追踪进行PC网站和系统测试时,Tobii Pro Studio分析软件能自动将多个用户的视线轨迹叠加至测试过程中软件自动录屏的背景网页上。不幸的是,移动设备测试辅助支架或者Tobii Pro

Glasses2的场景录像机所记录的视频是无法实现这一功能的。在这样的情况下,视频记录需首先在Tobii Pro Studio软件内被分割成“场景”,然后才能产生视线轨迹或热点图。在Tobii Studio软件内回顾视频并手动创建场景很耗时。所以在移动设备测试结果分析时使用眼动研究常用的视线轨迹图或者热点图有点不合时宜。用眼动仪进行定性测试时,通过对视线轨迹视频回放进行可用性分析的方法更有效。

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